Le Département, l’Agence régionale de santé et la mairie ont été alertés par courrier. C’est une information que l’on doit à nos confrères du Dauphiné Libéré. À Gières, quinze familles réunies en collectif réclament de meilleures conditions de prise en charge pour leurs proches accueillis à Bel Horizon. Derrière les murs de cet Ehpad récemment ouvert, elles décrivent des repas non servis, des protections laissées trop longtemps et des résidents sans surveillance.
Face à ces accusations, le directeur Daniel Ilouz reconnaît des réclamations et une situation complexe, mais assure ne pas avoir connaissance de faits de maltraitance. Deux infirmières expérimentées en gériatrie ont rejoint l’établissement début octobre et la présence du médecin coordonnateur a été renforcée. La direction indique également compenser les absences par des modifications de planning, des CDD, des renforts internes et, ponctuellement, de l’intérim.
Ces réponses suffiront-elles à rassurer les proches ?
Des résidents laissés plusieurs heures sans boire, des repas déposés sans aide, une protection inchangée pendant 24 heures : deux témoins décrivent une prise en charge dégradée par le manque de personnel. L’un, soignant et proche d’un résident, affirme que 28 personnes de l’unité Alzheimer seraient restées plus d’une heure sans surveillance ni soins, faute de relève.
Ils évoquent aussi des prescriptions non respectées, des pertes de poids et des chutes, parfois suivies d’une aide apportée par d’autres résidents. Les départs non remplacés de la psychologue et de l’animatrice auraient également privé les pensionnaires d’activités. Nous avons vérifié les rares avis Google disponibles, et ils attribuent la note de une seule étoile. Une plainte collective est envisagée.
La direction assure examiner chaque signalement et prendre les mesures nécessaires, en rappelant que l’alimentation, l’hydratation et l’hygiène figurent dans les plans de soins individuels. Elle maintient sa proposition de dialogue avec le collectif. L’Orsac, association gestionnaire qui présente ce bâtiment neuf comme l’aboutissement de plus de dix ans de travail, se dit prête à coopérer à toute évaluation ou tout contrôle.
Le Département assure suivre la situation avec l’ARS et l’établissement, tandis que la mairie s’engage à soutenir les familles pour améliorer les conditions d’accueil et de soins.